近日，泸州市龙马潭区人民政府印发了《龙马潭区“12345”政务服务便民热线办理工作机制》，将有关内容解读如下。

一、制定依据

根据《泸州市人民政府办公室关于印发<泸州市“12345”政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》（泸市府办发〔2022〕85号）要求，为认真践行党的初心使命、根本宗旨、强化公仆意识、为民情怀，把群众合理合法的利益诉求解决好，增强人民群众的获得感幸福感安全感，提高人民群众的满意度，护航龙马潭区经济社会发展，特制定《龙马潭区“12345”政务服务便民热线办理工作机制》。

二、主要内容

第一章 职责分工

第一条 区政府办公室主要职责。负责全区“12345”热线工作的统筹协调、督办评价和重大事项决策。

第二条 区“12345”政务服务便民热线处理中心主要职责。负责分派和督促各镇街、区级各部门（单位）按时保质办理市民通过“12345”政务服务热线平台反映的咨询、意见、建议、批评、投诉和非紧急性求助等。严格执行保密纪律，及时对接市“12345”政务服务热线处理中心，加强对各镇街、区级各部门（单位）办理“12345”热线的考核。每月统计、通报全区“12345”热线办理情况。

第三条 各镇街、区级各部门（单位）主要职责。承担“12345”热线办理的主体责任，及时办理区“12345”政务服务热线处理中心派发事项，严格执行保密纪律，并对办理事项的真实性、准确性和满意度负责。

第二章 完善制度机制

健全内部管理制度。各镇街、区级各部门（单位）要明确责任领导、责任机构和责任人员，建立“12345”热线办理工作制度、台账。

第三章 限时办结

按照“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，承办单位应在收到工单1个工作日内签收，咨询、建议类工单办理时限为5个工作日，投诉、举报、求助、表扬、其他类工单办理时限为7个工作日。承办单位可根据行业要求优于办结时限提速办结。对不属于本部门（单位）职责范围的工单，应在1个工作日内退回“12345”热线平台，并注明退回理由、依据、提出转送建议，超期退回的视为超期办理件。

第四章 督办考核机制

一、区级各部门（单位）每月超期办理件或不满意件纳入目标绩效考核，区委目标绩效办将考核结果纳入年终目标绩效考核体系。

二、区纪委监委对办理中出现的不作为、慢作为等作风问题进行督查督办、问责追责。

第五章 附则

承办单位应参照本机制制定相应的“12345”热线工作制度，完善工作机制，做好热线办理工作。

解读单位：泸州市龙马潭区行政审批局

联系方式：2512283